Política de Reembolso
Política de Reembolso – Mercer & Bloom
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos nesta Política de Reembolso. Por favor, leia atentamente antes de finalizar seu pedido.
Seus Direitos como Consumidor
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), você possui direitos que não podem ser excluídos ou restringidos. Você tem direito a substituição do produto, reexecução do serviço, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço em caso de vício ou defeito. O prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nenhuma disposição desta Política de Reembolso limita ou exclui esses direitos.
Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que a compra tenha sido realizada pela internet. Nesse caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de envio originais. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo support@mercerandbloom.com com os seguintes dados: número do pedido, motivo da devolução e fotos se o produto estiver danificado ou com defeito. Responderemos com instruções em até 2 dias úteis.
Elegibilidade para Devolução
Além do direito de arrependimento, aceitamos devoluções por mudança de ideia dentro de 14 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em condições originais e na embalagem original.
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução por mudança de ideia: roupas íntimas, meias, modeladores, lingerie e outros itens íntimos por razões de higiene, se tiverem sido abertos, usados ou removidos da embalagem original. Também estão excluídos produtos personalizados ou feitos sob medida.
Itens em Promoção
Itens adquiridos em promoção, incluindo itens da nossa Coleção de Primavera adquiridos durante a Liquidação de Primavera, são elegíveis para devolução e reembolso, desde que estejam sem uso, em condições originais e dentro do prazo aplicável de devolução.
Todas as devoluções de itens em promoção devem ser enviadas para o nosso armazém internacional de devoluções.
Para devoluções por mudança de ideia, escolha de tamanho incorreto, preferência pessoal ou outros motivos não relacionados a defeito, dano, produto incorreto ou divergência com a descrição, o cliente é responsável por organizar e pagar os custos de envio da devolução para o nosso armazém internacional de devoluções.
Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato por email pelo support@mercerandbloom.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, imagens do produto. Responderemos em até 2 dias úteis com as próximas instruções.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável.
Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas para o nosso armazém internacional de devoluções. Os custos de envio podem variar de acordo com o país, transportadora, tamanho do pacote e método de envio escolhido.
Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável, pois o cliente permanece responsável pelo pacote até que ele seja recebido em nosso armazém internacional de devoluções.
Cancelamento de Pedidos
Nos termos do CDC, você pode cancelar seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa. Antes do despacho, entre em contato pelo support@mercerandbloom.com o mais breve possível para solicitar o cancelamento. Seus direitos como consumidor nos termos do CDC não são afetados por esta política.
Processo de Reembolso
Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis e o valor será creditado no método de pagamento original. No caso de exercício do direito de arrependimento, o reembolso será realizado nos termos do CDC.
Itens Danificados ou Incorretos
Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco pelo support@mercerandbloom.com em até 90 dias após o recebimento para produtos duráveis ou 30 dias para produtos não duráveis, conforme o CDC. Inclua fotos e uma descrição do problema.
Quando o produto apresentar defeito, dano, estiver incorreto ou em desacordo com a descrição, a solicitação será analisada e tratada de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Garantia Legal
Nos termos do CDC, nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento. Em caso de vício, você tem direito à substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
Resolução de Disputas
Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos sua devolução ou reembolso, poderá contatar o Procon do seu estado ou acessar a plataforma federal de resolução de conflitos em consumidor.gov.br.
Fale Conosco
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato pelo support@mercerandbloom.com. Respondemos em até 2 dias úteis.
Obrigado por comprar na Mercer & Bloom — esperamos que você aproveite nossa Coleção.
