Polityka zwrotów

Polityka zwrotów – Mercer & Bloom

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, akceptujesz warunki określone w niniejszej Polityce Zwrotów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jej treścią przed dokonaniem zakupu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, należy skontaktować się z nami pod adresem support@mercerandbloom.com.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, w nienaruszonym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu. Zgłoszenie zwrotu musi zostać dokonane w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Produkty noszące ślady użytkowania mogą zostać odrzucone.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności artykułów higienicznych, takich jak bielizna, skarpetki, bielizna modelująca oraz odzież nocna, jeżeli zostały rozpakowane. Wyłączenie obejmuje również produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, a także zapieczętowane produkty, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych.

Produkty przecenione

Produkty zakupione w ramach promocji mogą zostać zwrócone zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej dotyczącym odstąpienia od umowy, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany prawem.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji, wyboru nieodpowiedniego rozmiaru, osobistych preferencji lub innych powodów niezwiązanych z wadą albo niezgodnością produktu, klient odpowiada za zorganizowanie i opłacenie wysyłki zwrotnej do naszego międzynarodowego magazynu zwrotów.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@mercerandbloom.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz – w razie potrzeby – zdjęcia produktu. Odpowiemy w ciągu 2–3 dni roboczych z dalszymi instrukcjami.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Wszystkie zatwierdzone zwroty muszą zostać wysłane do naszego międzynarodowego magazynu zwrotów. Koszty wysyłki zwrotnej mogą się różnić w zależności od kraju, przewoźnika, rozmiaru paczki oraz wybranej metody wysyłki.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub śledzonej, ponieważ klient pozostaje odpowiedzialny za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do naszego międzynarodowego magazynu zwrotów.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu. W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności.

Anulowanie zamówień

Ze względu na zautomatyzowany proces realizacji zamówień, nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego złożeniu. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed finalizacją zakupu.

Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Do zgłoszenia należy dołączyć opis problemu oraz zdjęcia, aby umożliwić nam szybkie rozwiązanie sprawy.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt pod adresem support@mercerandbloom.com. Odpowiadamy w ciągu 2–3 dni roboczych.

Dziękujemy za zakupy w Mercer & Bloom — mamy nadzieję, że nasza kolekcja spełni Twoje oczekiwania.