Politique de remboursement
Politique de remboursement – Mercer & Bloom
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions définies dans la présente Politique de remboursement. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse support@mercerandbloom.com.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine. La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Les articles présentant des signes d’utilisation peuvent ne pas être acceptés.
Exceptions au droit de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment les articles à caractère hygiénique tels que les sous-vêtements, chaussettes, lingerie ou produits similaires, lorsqu’ils ont été ouverts après livraison.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont également pas éligibles au retour.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être retournés conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
Tous les retours d’articles en promotion doivent être envoyés à notre magasin international des retours.
Pour les retours liés à un changement d’avis, une mauvaise taille choisie, une préférence personnelle ou toute autre raison non liée à un défaut, un dommage, un article incorrect ou une non-conformité du produit, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour vers notre magasin international des retours.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à support@mercerandbloom.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que des photos si nécessaire. Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrables avec les instructions à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande.
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre magasin international des retours. Les frais de retour peuvent varier en fonction du pays, du transporteur, de la taille du colis et du mode d’expédition choisi.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi, car le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre magasin international des retours.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.
Annulation de commande
En raison de notre système de traitement automatisé, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en incluant une description et des photos du problème. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à support@mercerandbloom.com. Nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrables.
Merci d’avoir choisi Mercer & Bloom.
