Zásady vrácení peněz

Politika vrácení zboží – Mercer & Bloom

Nákupem na našem webu souhlasíte s podmínkami uvedenými v této politice. Před dokončením objednávky si ji prosím pečlivě přečtěte.

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s právem Evropské unie máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zboží. Toto právo se vztahuje na veškeré zboží zakoupené na našem webu, s výjimkami uvedenými níže.

Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte na support@mercerandbloom.com s následujícími údaji:

Číslo vaší objednávky
Důvod vrácení
Fotografie, pokud je zboží poškozené nebo vadné

Odpovíme vám s dalšími pokyny do 2 pracovních dnů.

Zboží, které nelze vrátit

V souladu s platnými předpisy EU nelze vrátit následující zboží:

Spodní prádlo, ponožky, tvarovací prádlo a jiné intimní předměty z hygienických důvodů, pokud byly otevřeny, použity nebo vyjmuty z původního obalu
Zboží zhotovené na míru nebo personalizované
Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
Zboží, které vykazuje známky používání nebo není vráceno v původním stavu

Výprodejové zboží lze vrátit v souladu s platným právem Evropské unie na odstoupení od smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Podmínky pro výprodejové zboží

Výprodejové zboží je způsobilé k vrácení a refundaci pro zákazníky nacházející se v Evropské unii v souladu s platným právem na odstoupení od smlouvy.

Veškeré vrácení výprodejového zboží musí být zasláno do našeho mezinárodního skladu pro vrácení zboží.

U vrácení z důvodu změny názoru, nesprávně zvolené velikosti, osobní preference nebo pokud zboží již nechcete, je zákazník odpovědný za zajištění a úhradu nákladů na zpětné zaslání do našeho mezinárodního skladu pro vrácení zboží.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na zpětné zaslání nese zákazník, pokud není zboží poškozené, vadné, nesprávné nebo neodpovídá popisu.

Veškeré schválené vrácené zboží musí být zasláno do našeho mezinárodního skladu pro vrácení zboží. Náklady na zpětné zaslání se mohou lišit podle země, dopravce, velikosti balíku a zvoleného způsobu dopravy.

Doporučujeme využít sledovatelnou zásilku, protože zákazník zůstává odpovědný za zásilku až do jejího doručení do našeho mezinárodního skladu pro vrácení zboží.

Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího obdržení v souladu s právem EU. Po odeslání zboží již objednávku zrušit nelze, ale můžete využít právo na odstoupení od smlouvy po obdržení zboží. Před dokončením nákupu si prosím pečlivě zkontrolujte všechny údaje.

Proces vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme neprodleně informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Schválené refundace budou zpracovány do 14 dnů od obdržení vráceného zboží a částka bude připsána na původní způsob platby.

Náklady na zpětné zaslání nejsou vratné, pokud není zboží poškozené, vadné, nesprávné nebo neodpovídá popisu, nebo pokud to nevyžaduje platný právní předpis.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím na support@mercerandbloom.com do 14 dnů od obdržení objednávky. Přiložte prosím fotografie a popis problému.

Záruka

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka v souladu s českým občanským zákoníkem a právem EU. V případě vady zboží máte právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně naší politiky vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na support@mercerandbloom.com.

Děkujeme, že nakupujete u Mercer & Bloom!