Política de reembolso
Política de reembolso – Mercer & Bloom
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta política de reembolso. Revísela cuidadosamente antes de completar su pedido.
Elegibilidad para devoluciones
Los clientes ubicados en la Unión Europea pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo con los derechos de desistimiento aplicables.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devolución:
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Ropa interior, calcetines, fajas, lencería u otros artículos íntimos por razones de higiene, si han sido abiertos, usados o retirados de su embalaje original.
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Artículos personalizados o hechos a medida.
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Artículos que presenten signos de uso o que no se devuelvan en su estado original.
Los artículos en oferta pueden devolverse de acuerdo con los derechos de desistimiento aplicables en la Unión Europea, salvo que se aplique una excepción legal.
Plazo de devolución
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@mercerandbloom.com con los siguientes detalles:
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Su número de pedido.
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Una descripción del problema o motivo de la devolución.
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Fotos, si corresponde, por ejemplo, para artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
Le responderemos con más instrucciones en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Cancelaciones de pedidos
Debido a nuestro proceso de cumplimiento automatizado, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados. Asegúrese de que todos los detalles sean correctos antes de completar su compra.
Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, aún puede solicitar una devolución después de recibirlo, de acuerdo con esta política de reembolso y las leyes de protección al consumidor aplicables.
Costos de envío de devolución
Mercer & Bloom no cubre los costos de envío de devolución para devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta, preferencia personal o si ya no desea el artículo.
Los clientes son responsables de organizar y pagar los costos de envío de devolución a nuestro almacén internacional de devoluciones, salvo que el artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o no se corresponda con la descripción.
Los costos de envío de devolución pueden variar según el país, el transportista, el tamaño del paquete y el método de envío elegido.
Almacén internacional de devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén internacional de devoluciones.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones correctas y la dirección del almacén internacional de devoluciones.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén internacional de devoluciones.
Requisito de etiqueta de devolución
Todos los pedidos devueltos deben incluir una etiqueta de devolución o información de devolución con el envío, incluido su número de pedido y sus datos de cliente.
Las devoluciones sin la información de devolución requerida pueden no ser aprobadas para un reembolso, ya que es posible que no podamos identificar el pedido.
Condiciones para artículos en oferta
Los artículos en oferta son elegibles para devolución y reembolso para clientes ubicados en la Unión Europea, de acuerdo con los derechos de desistimiento aplicables.
Todas las devoluciones de artículos en oferta deben enviarse a nuestro almacén internacional de devoluciones.
Para devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta, preferencia personal o si ya no desea el artículo, el cliente es responsable de organizar y pagar los costos de envío de devolución a nuestro almacén internacional de devoluciones.
Proceso de reembolso
Una vez que se reciba e inspeccione su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 7 días hábiles y el monto se acreditará a su método de pago original.
Los costos de envío de devolución no son reembolsables, salvo que el artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o no se corresponda con la descripción, o cuando lo exija la legislación aplicable.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con la descripción, envíenos un correo electrónico a support@mercerandbloom.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Incluya detalles y fotos para que podamos resolver el problema rápidamente.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en support@mercerandbloom.com.
Respondemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¡Gracias por comprar con Mercer & Bloom!
