Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie – Mercer & Bloom

Mit dem Kauf auf unserer Website stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Rückgaberecht

Gemäß dem Schweizer Obligationenrecht (OR) haben Sie das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden. Zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter support@mercerandbloom.com mit folgenden Angaben: Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung sowie Fotos, falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Unterwäsche, Socken, Shapewear und andere intime Artikel aus hygienischen Gründen sowie individuell angefertigte oder personalisierte Produkte. Artikel aus unserer Frühjahrskollektion können zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind, es sei denn, sie fallen unter die oben genannten Ausnahmen.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernimmt Mercer & Bloom die Rücksendekosten vollständig. Da die Schweiz nicht Mitglied der EU ist, können bei der Rücksendung zusätzliche Zollgebühren anfallen, die der Kunde trägt. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und unbenutzt erfolgen.

Bestellstornierungen

Vor dem Versand der Ware können Sie Ihre Bestellung jederzeit durch Kontaktaufnahme unter support@mercerandbloom.com stornieren. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, jedoch können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie Gebrauch machen.

Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie umgehend über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet und der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter support@mercerandbloom.com. Fügen Sie bitte Fotos und eine Beschreibung des Problems bei. Die Rücksendekosten werden in diesen Fällen von Mercer & Bloom übernommen.

Gewährleistung

Gemäß Schweizer Obligationenrecht (OR Art. 197 ff.) gilt für alle Produkte eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Bei einem Mangel haben Sie das Recht auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten haben Sie die Möglichkeit, sich an die Schweizer Schlichtungsstelle für Konsumentenstreitigkeiten (www.konsum.admin.ch) oder den Konsumentenstreit-Service (www.skos.ch) zu wenden.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter support@mercerandbloom.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mercer & Bloom — wir hoffen, dass Ihnen unsere Frühjahrskollektion gefällt!