Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie – Mercer & Bloom
Mit dem Kauf auf unserer Website stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Widerrufsrecht
Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Zur Ausübung dieses Rechts kontaktieren Sie uns bitte unter support@mercerandbloom.com mit folgenden Angaben: Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung sowie Fotos, falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Gemäß den anwendbaren EU-Vorschriften sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen: Unterwäsche, Socken, Shapewear und andere intime Artikel aus hygienischen Gründen sowie individuell angefertigte oder personalisierte Produkte. Artikel aus unserer Frühjahrskollektion, die im Rahmen des Frühjahrsverkaufs erworben wurden, können zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind, es sei denn, sie fallen unter die oben genannten Ausnahmen.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernimmt Mercer & Bloom die Rücksendekosten vollständig. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und unbenutzt erfolgen.
Bestellstornierungen
Gemäß EU-Recht können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Vor dem Versand der Ware können Sie Ihre Bestellung jederzeit durch Kontaktaufnahme unter support@mercerandbloom.com stornieren. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, jedoch können Sie von Ihrem Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware Gebrauch machen.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie umgehend über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet und der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, gemäß den Vorgaben des EU-Rechts.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter support@mercerandbloom.com. Fügen Sie bitte Fotos und eine Beschreibung des Problems bei. Die Rücksendekosten werden in diesen Fällen von Mercer & Bloom übernommen.
Gewährleistung
Gemäß österreichischem Recht und EU-Verbraucherrecht gilt für alle Produkte eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Bei einem Mangel haben Sie das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Bei Streitigkeiten haben Sie das Recht, sich an die Schlichtungsstelle der Wirtschaftskammer Österreich (www.wko.at/schlichtung) oder die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (https://ec.europa.eu/consumers/odr) zu wenden.
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter support@mercerandbloom.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mercer & Bloom — wir hoffen, dass Ihnen unsere Frühjahrskollektion gefällt!
